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應對挑戰 綜合代維向集約化邁進

   通信網絡已成為人們生活中必不可少的元素,成為構建國家競爭力、體現社會現代化水平的重要象征。網絡的安全、平穩、高效、持久離不開運營商的日常運維。今天,伴隨著互聯網、移動互聯網以及智能終端的快速發展,技術的日新月異正在給通信運維帶來新的挑戰。為了滿足網絡發展以及順應社會集約化發展的趨勢,作為主流代維模式的綜合代維也正向著更低成本、更高效率的集約化方向演進。


網絡演進下的新挑戰


        “新形勢下,運維產業鏈正面臨新的挑戰和更加嚴峻的考驗。”中國通信企業協會副會長苗建華在不久前召開的第九屆中國通信網絡代維(外包)服務高級研討會上給出了這一判斷。他指出,由下一代互聯網、移動互聯網、云計算、節能減排以及網絡安全等技術推動的新一輪信息技術革命,正在給包括通信運營商、運維企業以及外包服務商在內的運維產業鏈各個環節帶來新的挑戰。


        網絡的演進帶來了更先進的技術和服務,但是同時也意味著更高的要求。“移動通信網絡的升級、寬帶網絡的提速、智能終端的普及以及云計算的引入,一方面為通信業務發展提供了良好的平臺,但也對通信運維工作提出了更高的要求。”中國電信網絡運行維護事業部副總經理張強指出了網絡演進和通信網絡運維工作之間的矛盾,而之所以有這樣的矛盾,是因為原有的網絡形式和運維模式已經不再適應新的移動互聯網時代的要求。


        如何面對和適應通信網絡發展的新要求?苗建華認為,在這一新形勢下,企業需要實現深層次的轉型和創新,合作共贏、規范管理、誠信服務,并進一步提升運維隊伍的素質。張強也表示,加強運維管理創新,提升用戶感知和網絡質量,推進職業化運維是新的方向。目前,通信企業已經展開了大量卓有成效的嘗試和探索,如中國電信就提出了“一去兩化”的戰略理念,“一去”指的是去電信化,“兩化”即市場化和差異化。


        挑戰和機遇并存。天津市通信管理局局長王強認為,目前我國通信業正在迎來難得的發展機遇,對于通信運維企業而言,這也是一個新的機會,大家需要加強維護和服務管理的創新,積極開拓服務領域,探索新的有效模式,充實服務內容,從而進一步提升網絡代維工作的水平。


        順應網絡發展趨勢,通信網絡運維工作也正在發生新的變化。在運營商、運維企業等各方的推動下,我國的通信代維正在從專業代維向綜合代維發展,集約化的綜合代維模式已經成為業界的共識。


綜合代維邁向集約化


        “運維集中化需要深化和完善”,中國移動浙江公司網絡部副總經理詹萬鈞在第九屆中國通信網絡代維(外包)服務高級研討會上表示。運營商傳統的基于行政區域逐級傳遞層層落實的運維體系已經無法做到運維效率的最高化,因此實現集中化的綜合代維就顯得尤為重要。目前,中國移動浙江公司正在加強代維公司和代維業務的整合,推進區域維護的一體化,落實移動公司和代維公司的戰略合作,建立標準化的代維管理模式。


        集中優勢資源,實現輕資產運營目前已經是全球主流運營商的選擇。這種資源集中部署和分配的模式,意味著運營商能夠聚焦核心業務和核心競爭力的打造。為了順應這一趨勢,通信網絡的運維管理服務正在快速地從一線外包向綜合外包轉變。華為中國區存量經營部服務總監劉俊紅認為,“集約化趨勢已經成為我國綜合代維未來發展的主要方向。”針對這一趨勢,華為進行了諸多探索,包括打造綜合管理平臺以簡化管理流程,提升效率,實現標準化和規范化,降低運營成本,以及構建集約化交付流程保障體系等。在第九屆中國通信網絡代維(外包)服務高級研討會上,華為公司榮獲了“2012年、2013年度通信網絡綜合維護先進單位”稱號。


        “通信代維是人力密集型、資金密集型和管理密集型的產業”,諾基亞西門子電信管理服務資深顧問李寧拋出了這一觀點。他表示,傳統代維模式往往具有組織架構臃腫、區域分散、工作被動等缺點,這不僅將導致代維工作的質量低、成本高,還會導致用戶的滿意度下降。而如果能夠進行集中化變革,實現流程的標準化、平臺的自動化和業務的綜合化,那么我國代維管理的水平將得到大幅提升。


        實現更高效率、更低成本、更高客戶滿意度,無疑是每一個運營商的追求。雖然目前我國的通信運維工作仍然存在挑戰和不足,但是在集約化綜合代維上業界已經達成了共識并展開了探索,而無論具體的方法如何,最終必將朝著這一方向邁進。

 



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